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内外兼修 重塑自我 金昌市福彩中心开展视频票销售厅员工礼仪培训

来源:金昌市福彩中心 编辑:编辑 2019-04-30 14:29:14 阅读次数:307

        为加强中福在线销售厅员工的凝聚力和团结力,提高员工素质和服务技能,激发员工奋发向上的精神,金昌市福彩中心于4月19日在中心四楼多媒体培训中心,组织全市中福在线销售厅员工开展了非理彩民应对及礼仪服务培训。

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        本次培训打破了以往的传统模式,以新的理念方式带给员工不同的培训感受。培训分为四个环节,第一个环节以轻松活跃的“破冰游戏”开始。


        第二个环节是服务礼仪和非理性性彩民预防与应对的培训。中心内训师从最基本的礼仪知识入手,针对中福在线销售厅员工的日常服务礼仪方面进行培训,内容涉及到工作人员的服饰妆容、站姿、坐姿、如何接待、服务彩民及如何与彩民沟通等方面,深入浅出,为大家解答疑难。培训中,内训师与学员之间积极互动,学员们热情参与,现场气氛活跃。


        第三个环节是实践,以实践互动式授课,主要根据销售厅日常工作中遇到的实际问题进行演示,以情景模拟、典型案例分析的方式,学员们围成一个圈,边模范演示边思考,现场充满活力、启发性强,使学员在轻松的教学气氛中获得专业知识。


        随后,每位学员对培训进行了总结,在总结环节中,学员们一致认为今天的培训收获很大,昆明路销售厅负责人表示,本次培训对增强销售厅工作人员服务意识、安全意识以及提升自我形象具有重要意义,希望宣传培训部可以多一些这种培训,让大家学到更多的专业知识和服务技能。

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        最后,市福彩中心负责人要求培训结束后,参训人员要迅速行动起来,坚持以礼仪服务、规范服务、沟通彩民为目标,以提供优质服务为手段,安全运行、健康发展为根本,塑造销售厅良好形象。


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